Intelligence Artificielle: Moins on sait, plus on l’accepte, révèle une étude!

L’essor rapide de l’intelligence artificielle amène à se demander : qui est le plus enclin à intégrer l’IA dans son quotidien ? On pourrait penser que ce sont les personnes technophiles – celles qui comprennent le fonctionnement de l’IA – qui sont les plus disposées à l’adopter.

Étonnamment, nos recherches récentes (publiées dans le Journal of Marketing) révèlent le contraire. Les individus ayant une connaissance moindre de l’IA sont en réalité plus ouverts à l’utilisation de cette technologie. Nous avons identifié ce phénomène comme le lien « faible littératie, forte réceptivité ».

Ce lien se manifeste dans différents groupes, contextes et même à travers les pays. Par exemple, notre analyse des données de l’entreprise de recherche de marché Ipsos, couvrant 27 pays, montre que les personnes dans les nations ayant une littératie moyenne inférieure en IA sont plus réceptives à l’adoption de l’IA que celles dans les pays où la littératie est plus élevée.

De même, notre enquête auprès des étudiants de premier cycle aux États-Unis indique que ceux ayant une compréhension moindre de l’IA sont plus enclins à l’utiliser pour des tâches telles que les devoirs académiques.

La raison de ce lien réside dans la capacité de l’IA à effectuer des tâches que nous pensions auparavant réservées aux humains. Lorsque l’IA crée une œuvre d’art, rédige une réponse émouvante ou joue d’un instrument de musique, cela peut sembler presque magique – comme si elle franchissait une frontière humaine.

Bien sûr, l’IA ne possède pas réellement de qualités humaines. Un chatbot peut générer une réponse empathique, mais il ne ressent pas d’empathie. Les personnes ayant une connaissance technique plus approfondie de l’IA comprennent cela.

Elles savent comment fonctionnent les algorithmes (ensembles de règles mathématiques utilisées par les ordinateurs pour effectuer des tâches spécifiques), les données d’entraînement (utilisées pour améliorer le fonctionnement d’un système d’IA) et les modèles computationnels. Cela rend la technologie moins mystérieuse.

En revanche, ceux qui comprennent moins bien l’IA peuvent la voir comme magique et impressionnante. Nous suggérons que ce sentiment de magie les rend plus ouverts à l’utilisation des outils d’IA.

Nos études montrent que ce lien entre faible littératie et forte réceptivité est le plus marqué pour l’utilisation des outils d’IA dans les domaines associés aux traits humains, comme le soutien émotionnel ou le conseil. Lorsqu’il s’agit de tâches qui ne suscitent pas le même sentiment de qualités humaines – comme l’analyse de résultats de tests – le schéma s’inverse. Les personnes ayant une meilleure littératie en IA sont plus réceptives à ces utilisations car elles se concentrent sur l’efficacité de l’IA, plutôt que sur ses qualités « magiques ».

Il ne s’agit pas de capacité, de peur ou d’éthique

Intéressant, ce lien entre faible littératie et forte réceptivité persiste même si les personnes ayant une littératie inférieure en IA considèrent souvent l’IA comme moins capable, moins éthique et même un peu effrayante. Leur ouverture à l’IA semble provenir de leur émerveillement face à ce qu’elle peut accomplir, malgré ces inconvénients perçus.

Cette découverte offre de nouvelles perspectives sur pourquoi les réactions aux technologies émergentes sont si diverses. Certaines études suggèrent que les consommateurs sont favorables aux nouvelles technologies, un phénomène appelé « appréciation des algorithmes », tandis que d’autres indiquent un scepticisme, ou une « aversion aux algorithmes ». Notre recherche souligne que la perception de la « magie » de l’IA est un facteur clé qui façonne ces réactions.

Ces informations représentent un défi pour les décideurs et les éducateurs. Les efforts pour améliorer la littératie en IA pourraient involontairement diminuer l’enthousiasme des gens pour l’utilisation de l’IA en la rendant moins magique. Cela crée un équilibre délicat entre aider les gens à comprendre l’IA et les maintenir ouverts à son adoption.

Pour maximiser le potentiel de l’IA, les entreprises, les éducateurs et les décideurs doivent trouver cet équilibre. En comprenant comment les perceptions de la « magie » influencent l’ouverture des gens à l’IA, nous pouvons aider à développer et déployer de nouveaux produits et services basés sur l’IA qui prennent en compte la manière dont les gens voient l’IA, et les aider à comprendre les avantages et les risques de l’IA.

Et idéalement, cela se produira sans perdre l’émerveillement qui inspire tant de personnes à adopter cette nouvelle technologie.